전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


현재 위치
  1. support
A/S 접수 방법
A/S 접수를 진행하시기 전에 꼭 고객센터 및 게시판을 먼저 이용해 상담 부탁드립니다. 문의전화 02) 2234-8804
  • 방문 A/S 접수

    방문 A/S 접수 방법

    1. A/S 접수 전 불량에 대한 자가 진단을 하시기 바랍니다.

      전원 초기화, 증상 CD 등을 교체하여 같은 증상이 있는지 확인하고, 접촉 불량 증상은 플러그 등을 닦아서 한 번 더 확인합니다.
      또한, 제품에 따라서 기기를 변경해서 점검하여 같은 증상이라면 접수합니다.

    2. 필요서류 지참

      제품 보증서, 영수증 (무상보증기간 이내/간이영수증 및 임의 수기 영수증은 효력이 없습니다.)
      제품 보증서가 없는 경우, 전산화된 영수증 및 온라인 구매내역서 등을 첨부하여 본사 확인 후 진행됩니다.

    3. 제품 접수 및 수리

      당일 접수 처리 시간 : 평일 09:00 ~ 16:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) 토요일, 공휴일 휴무.
      단, 증상 확인이 되지않거나 제품 품절 또는 먼저 접수된 접수량이 많아 지연 시 당일 처리가 불가할 수 있습니다.

  • 택배 A/S 접수

    택배 A/S 접수 방법

    • 7일 이내 초도 불량을 제외한 보증기간 이내의 접수 시 택배비는 편도 부담입니다.
    • 고객님께서 발송한 택배 배송 중 발생하는 파손 및 분실에 대해 본사에서 보상하지 않습니다. 안전하게 포장 부탁드립니다.
    • 일반적으로 택배 수리 서비스 소요 기간은 2~5일 정도 (주말 제외)입니다.
      단, 접수 시 먼저 접수된 접수량이 많거나 간헐적 증사으 부품 등의 품절로 인해 조금 더 지연될 수 있습니다.
    1. A/S 접수 전 불량에 대한 자가 진단을 하시기 바랍니다.

      전원 초기화, 증상 CD 등을 교체하여 같은 증상이 있는지 확인하고, 접촉 불량 증상은 플러그 등을 닦아서 한 번 더 확인합니다.
      또한, 제품에 따라서 기기를 변경해서 점검하여 같은 증상이라면 접수합니다.

    2. 제품 포장 택배 발송
      • 제품과 함께 제품 보증서, 영수증 (무상 보증기간 이내/간이영수증 및 임의 수기 영수증은 효력이 없습니다.)
        불량 증상 및 연락처 등을 기재한 메모와 함께 포장 박스 안에 반드시 동봉해 주셔야 합니다.
      • 제품 수리를 위해서 메모리 또는 기타 저장 장치에 저장된 데이터가 불가피하게 삭제 또는 포맷될 수 있으므로, 제품 포장 전에 데이터를 반드시 다른 곳에 저장해 두시기 바랍니다.
      • 빠른 서비스를 위해 본체에 장착된 액세서리 (메모리, 배터리, 전원선 등)는 될 수 있는 대로 해제 후 보내주시기 바랍니다.
        단, 점검이 필요한 경우에는 해당 액세서리를 본체와 동봉 후 메모에 반드시 기재해 주시기 바랍니다.

      택배 보내는 주소 : 서울시 중구 장충단로8가길 26 (광희동 2가) 극동음향 고객지원팀

    3. 극동음향 택배 도착
    4. 접수 → 점검 → 연락 (증빙서류 및 수리 진행 여부 확인) → 수리 및 교환 → 택배 포장 후 발송 (유상 수리 및 교환의 경우 입금 확인 후 출고됩니다.)
  • 극동음향(주) A/S 서비스 규정

    극동음향(주) A/S 서비스 규정

    1. TONE FACTORY의 보증기간은 1년이며,사용 중 자연적으로 발생한 불량에 한해 보증이 적용됩니다.
      (보증기간 이내에도 사용자 과실에 의한 경우는 유상으로 처리됩니다.)
    2. 제품 보증기간 산정기준
      1. 구입 일자를 기준으로 산정하며, 구입 일자의 확인은 보증서 및 구입 영수증으로 합니다.
        (단, 공란의 보증서, 임의 수기 기재된 보증서는 추가 증빙이 필요하며, 간이 영수증 및 임의 수기 영수증은 효력이 없습니다.)
      2. 구입 영수증 및 제품 구입확인 서류가 없을 시 제품의 시리얼번호로부터 3개월이 경과한 날로부터 보증기간을 산출합니다.
    3. 유무상 서비스 기준
      1. 무상수리
        • 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능/기능, 하자 시
        • 극동음향(주) 공식 서비스센터에서 수리 받은 후 3개월 이내에 동일 부품/부위 재 불량 발생 시
      2. 유상수리(보증기간 이내라도)
        • 보증기간이 경과된 제품
        • 설치 후 소비자의 부주의(이동, 낙하, 충격, 파손, 무리한 작동 등)로 발생된 고장의 경우
        • 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생이 되었을 경우
        • 극동음향(주) 공식 서비스센터 엔지니어가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
        • 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 안테나, 아답터 등)
        • 당사에서 지정하지 않은 부품/소모품 사용으로 인해 고장 발생 경우
        • 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 파손이 된 경우
        • 전기 용량을 제품에 맞지 않게 사용하여 고장 발생 경우
        • 제품 내부 세척 및 이물 제거
        • 천재 지변(화재, 풍수해, 해일, 지진, 낙뢰 등)으로 인한 고장의 경우
    4. 극동음향(주)가 수입 판매하기 않은 병행 수입품 및 내수제품의 경우

      정상적인 서비스 이용 요금에 2~3배정도 추가 금액이 부가 될 수 있습니다. 또한,경우에 따라서는 수리가 불가할 수도 있습니다.

    5. 교환 및 환불 규정 (정식 수입품일 경우에만 적용)
      1. 제품 자체 결함으로 인한 불량 발생 시.
        • 구매 즉시 불량 발생 시 : 교환 또는 환불
        • 구매 후 10일 이내에 제품에 문제 발생으로 수리를 요할 때 : 교환
        • 구매 후 10일 이후에 제품에 문제 발생으로 수리를 요할 때 : 무상수리
      2. 제품 자체 결함이 아닌 소비자의 과실 또는 천재지변으로 인한 불량 발생 시.
        • 구매 즉시 불량 발생 시 : 유상수리
        • 구매 후 10일 이내에 제품에 문제 발생으로 수리를 요할 때 : 유상수리
        • 구매 후 10일 이후에 제품에 문제 발생으로 수리를 요할 때 : 유상수리
    6. 서비스 요금 산정 기준 (서비스 요금 = 부품비 + 기술료 + 출장비) 부가세 별도
      1. 부품비 : 제품 수리 시 부품교체를 한 경우 소요되는 부품 가격

        제품 수리 시에 사용되는 부품은 공식 부품을 사용하며, 단종 제품의 수리 시 고객 동의 하에 재활용 부품을 사용할 수 있습니다.

      2. 기술료 : 제품을 수리하는데 필요한 수리 난이도(시간)에 따른 수리 비용

        (기술료는 당사 표준 수리 기술 요금표에 준함.)

      3. 출장비 : 출장 수리를 요구하는 경우 또는 고객이 센터에 입고된 제품을 고객요청 지역까지 배달 요청하는 경우

        (출장 서비스의 경우 당사에서 지정한 품목에 한함)

게시판 목록
번호 카테고리 제목 작성자 작성일 조회 추천 평점
공지 press kit 파일첨부 Tone Factory 2022-01-04 15:56:37 217 0 0점
1 매뉴얼 파일첨부 Tone Factory 2022-04-13 09:26:31 45 0 0점

이전 페이지
  1. 1
다음 페이지



WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close